品牌正在跟随这些变化，改变他们与客户互动的方式。 阿鲁巴 Gartner 我们在使用社交媒体时发现的首要优势之一是它们的多功能性：它们同时是收集信息和反馈的工具，也是沟通和销售的优先渠道。归根结底，这是品牌与其客户之间的第一个也是最重 要的联系点。 这些平台的灵活性使公司能够充分发挥其潜力：通过适当的活动规划和持续监控，可以将几乎所有的 CRM 活动分配给这些工具。 然而，最重要的方面是能够通过使用简单易懂的语言以更直接的方式与客户交谈。 与传统通信不同，社交媒体允许公司在一天中的任何时间进行互动，也可以通过电话等个人和私密工具进行交流。因此，他们与客户建立了更加非正式和专属的关系。 然而，近年来，公众的偏好

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一直在发生变化。众多的网络安全问题、假新闻的传播以及对技术工具的依赖问题日益严重，导致用户对最受欢迎的社交媒体产生了不信任和怨恨。特殊数据库 将时间花在这些娱乐工具上的决定似乎不再因体验宝贵经验的可能性而得到回报。 因此，主要平台上的使用频率正在下降——尤其是 Facebook，第一年用户数量有所下降——而其他社交网络的受欢迎程度和信任度正在增加。例如，Pinterest 进入了由 Prophet 制定的美国公众最相关品牌排名的前 10 名。特殊数据库 用户清楚地表达了他们需要遇到有价值的内容以换取他们的时间和注意力。为了应对这种变化，社交网络本身会改变规则，